Как отключить создание лидов из пропущенных звонков с неизвестных номеров в Битрикс24

В текущей конфигурации Битрикс24 автоматически создаёт лид при каждом пропущенном входящем звонке с номера, не сохранённого в базе контактов. Согласно официальной информации, встроенный ИИ-помощник платформы не предоставляет возможности полностью отключить эту функцию. Отметим, что стандартная настройка "Отключение повторных продаж" в данном случае не работает.

Однако в системе существует скрытая автоматизация, позволяющая удалять такие лиды по признаку "пропущенный входящий звонок". Для её настройки потребуется выполнить следующие шаги:

• Перейдите в раздел "Автоматизации" (или "Роботы") в настройках CRM
• Создайте новый бизнес-процесс или триггер для обработки лидов
• Настройте условие срабатывания: "Тип создания лида" → "Пропущенный звонок"
• Добавьте действие "Удалить лид" или "Не создавать лид"
• Сохраните и активируйте автоматизацию

Данная настройка позволяет гибко управлять процессом создания лидов, исключая нерелевантные контакты и повышая качество воронки продаж.