Создание диалога в открытой линии Bitrix24

Проблема

При отправке сообщения пользователем создается лид, но не удается создать полноценный диалог в открытой линии. Чат создается некорректно: кнопка ответа неактивна, а при нажатии «Ответить» ничего не происходит. Метод imopenlines.crm.message.add работает непонятно - попытки его использования приводят к ошибкам или возвращают result=1 без создания диалога.

Текущая реализация

Используется конфигурация REST API Bitrix24:

• BITRIX_WEBHOOK - URL вебхука
• OPENLINE_ID - ID виджета открытой линии (4)
• OPERATOR_ID - ID оператора (1)

Выполняются три шага:

1. Создание чата - метод im.chat.add с параметрами TITLE, TYPE => 'LINES', USERS, ENTITY_TYPE => 'LINES', ENTITY_ID => 'WIDGET_'.OPENLINE_ID.
2. Создание лида - метод crm.lead.add с полями TITLE, NAME, SOURCE_ID => 'TELEGRAM'.
3. Отправка сообщения - метод imopenlines.crm.message.add с параметрами CRM_ENTITY_TYPE => 'lead', CRM_ENTITY => $leadId, USER_ID => OPERATOR_ID, CHAT_ID => $chatId, MESSAGE.

Рекомендации по доработке

• Проверить корректность ENTITY_ID и OPENLINE_ID - возможно, требуется указать идентификатор линии в формате imol|WIDGET_4.
• Для метода imopenlines.crm.message.add обязательно указать CRM_ENTITY_TYPE как lead и CRM_ENTITY как ID лида. Убедиться, что лид уже существует и привязан к открытой линии.
• Проверить, что оператор (OPERATOR_ID) имеет доступ к открытой линии и назначен как ответственный.
• Изучить документацию метода imopenlines.crm.message.add - возможно, требуется передавать дополнительный параметр LINES_SILENT_MODE или ATTACH.
• После создания чата вручную протестировать открытие диалога через интерфейс Bitrix24, чтобы убедиться, что линия корректно связана с виджетом.