Диагностика неработающего вебхука в коробочной версии Битрикс24

В портале настроен бизнес-процесс (БП), который по заданным условиям запускает входящий вебхук. Этот вебхук, созданный внутри портала, предназначен для отправки сообщений в чат. Система стабильно работала до 1 декабря.

1 декабря бизнес-процесс сработал, ошибок в его выполнении не было, однако ожидаемое сообщение в чат не поступило.

Для локализации проблемы были выполнены следующие проверки:

• Тест вебхука в разделе «Интеграции»: сообщение успешно отправляется.
• Прямой вызов ссылки вебхука (например, через браузер в режиме инкогнито): сообщение также доставляется корректно.
• Генерация нового кода вебхука: не решило проблему.

Создается впечатление, что вызов вебхука, инициированный бизнес-процессом, не выходит за пределы портала, хотя внешние вызовы той же ссылки работают.

Контекст и технические детали

• Вебхук: https://сайт/rest/юзер/код/im.message.add.json?DIALOG_ID=чат&MESSAGE=текст
• Версия Битрикс24: коробочная (on-premise).
• Лицензия: активна.
• Сервер обновлений: доступен.

Возможное направление для проверки

В административной панели присутствует замечание: «Агенты выполняются на хитах, рекомендуется перевести выполнение агентов на cron». Это может быть связано с проблемой, так как бизнес-процессы и вебхуки могут зависеть от корректной работы фоновых задач (агентов).

Вопрос: Какие дальнейшие шаги рекомендуется предпринять для диагностики и решения данной проблемы?