Мистика оплат на сайте: ищем объяснение

Здравствуйте, коллеги! Сегодня хочу поделиться с вами необычной историей из практики работы с сайтом по продаже электронных файлов. Возможно, кто-то из вас сталкивался с чем-то подобным или сможет предложить рациональное объяснение.

Суть проблемы

Мы заметили, что в течение дня периодически возникают «окна» продолжительностью 1-2 часа, когда оплаты на сайте полностью прекращаются. Первоначально мы списывали это на естественные причины: обеденное время пользователей, сезонные колебания активности, неудачный день для продаж. Однако со временем выявилась странная закономерность:

Если в такое «окно» мы совершали покупку (оплачивали собственный товар), то следующие оплаты возобновлялись с прежней интенсивностью.
Мы даже ввели термин для этого явления - «протолкнуть оплату».

Известные факты

Проблема наблюдается уже несколько месяцев.
После «проталкивания» поток покупок стабильно восстанавливается.
Мы связались с последними оплатившими до «окна» и первыми после него - никаких проблем у пользователей не выявлено.
Сайт и магазин разрабатывались сторонними подрядчиками. Мы подозреваем, что причина может быть связана с их работой: возможно, где-то заложена скрытая зависимость. Проект огромен и разрабатывался более 10 лет.

Гипотезы

Совпадение

Возможно, это просто случайность, и наша интерпретация ошибочна. Но стабильность эффекта заставляет сомневаться в этой версии.

Технические ограничения

Где-то в системе может быть узкое место, которое блокируется или замедляется при определённых условиях, например:

Проблемы с очередью платежей.
Ограничения API платёжного шлюза.
Блокировки или задержки на стороне сервера или базы данных.
Конфликты с кэшированием или балансировкой нагрузки.

Однако обзвон клиентов до и после «окна» показал, что оплаты проходят минута в минуту и никаких проблем при оплате они не испытывают.

Заговор подрядчиков

Мы начали подозревать, что разработчики могли внедрить скрытую логику, которая искусственно замедляет процесс и реагирует на наши действия. Это звучит как паранойя, но полностью исключать эту версию пока нельзя.

Приглашаем к обсуждению

Будем рады услышать ваши гипотезы и предложения. Особенно интересуют примеры из практики, когда система вела себя «таинственно», но в итоге всё объяснялось простыми причинами.